宜賓一老人多次輸錯密碼,銀行卡被凍結取不出錢,結果…

4月7日上午,一位行色匆匆的中年客戶來到工行宜賓長寧支行營業室,焦急地詢問該行網點大堂經理,“我母親的銀行卡因多次輸入密碼錯誤現已凍結。老母親本人因病行動不便無法親自來網點辦理業務,現在又急需取錢,這可怎么辦啊!”

了解到情況后,該行大堂經理一邊安撫客戶情緒,一邊告知客戶該行可以提供特事特辦服務,待上門核實業務意愿后可由親屬代為辦理。

隨即,大堂經理向網點負責人反映了此情況,該行立即安排了2名員工驅車前往鄉鎮為客戶辦理了意愿核實。到達老人家中,業務人員嚴格按照上門服務流程進行了客戶認證、簽署授權書、視頻錄制和照片拍攝等工作。

在快速完成上門核實事宜后,該行工作人員帶領該老人的家屬到網點辦理了密碼重置業務,客戶對該行的辦理效率和服務連連稱贊。

服務是銀行賴以生存的基石,工行宜賓長寧支行方面對此表示,將繼續秉承“客戶至上”的服務宗旨,在嚴格控制風險、保障客戶利益不受侵害的前提下,促使業務流程合理化、人性化,為特殊客戶提供更加安全、便捷的金融服務。

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