【維權案例】車輛在外保養影響質保 消保委助力幫解決

2019年7月,胡先生在南太湖新區某4S店購買了一輛汽車,2021年3月初時中控顯示屏故障了,車輛還在保修期內。商家認為外面保養拒絕保修,胡先生認為不合理,請相關單位協調處理。

南太湖新區消保委鳳凰分會接到該投訴后,第一時間聯系了投訴人,了解了事件的詳細情況和投訴人的訴求。胡先生要求商家對車輛按照“三包”要求進行免費保修。消保委鳳凰分會的工作人員前往經銷商店內溝通,通過歷次保養明細,明確告知經銷商保養與中控屏幕沒有直接關聯,車輛在質保期內,可以享受免費質保。經銷商需通過查修,判斷是屏幕的問題還是主機的問題,并要求車主配合經銷商完成。由于此車輛在安吉,現在的檢查交給安吉當地檢查,檢查完畢后到湖州訂貨更換。雙方知曉,并同意此方案,胡先生對最終的調解結果表示滿意。

根據《關于促進汽車維修業轉型升級提升服務質量的指導意見》貫徹落實反壟斷法、反不正當競爭法

及消費者權益保護法和汽車三包規定,保障消費者的維修消費選擇權和汽車產品保修權利。汽車生產及其授權銷售、維修企業(包括進口汽車經營企業)應告知消費者按照使用說明書要求正確使用、維護、修理汽車產品,不得限制、干預消費者自主選擇維修企業和維修服務,不得以汽車在"三包"期限內選擇非授權維修服務為理由拒絕提供維修服務。

根據《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》第十八條在家用汽車產品包修期內,家用汽車產品出現產品質量問題,消費者憑三包憑證由修理者免費修理(包括工時費和材料費)。家用汽車產品自銷售者開具購車發票之日起60日內或者行駛里程3000公里之內(以先到者為準),發動機、變速器的主要零件出現產品質量問題的,消費者可以選擇免費更換發動機、變速器。發動機、變速器的主要零件的種類范圍由生產者明示在三包憑證上,其種類范圍應當符合國家相關標準或規定,具體要求由國家質檢總局另行規定。

湖州市南太湖新區消保委提醒廣大消費者:

1、汽車保養要到擁有相關保養維修資質的店里進行保養維護以及修理,并且每次保養維修的材料和零

件需要符合廠家標準。消費者在每次保養維修時,要保留相關的保養內容記錄和票據,在消費者維權時可以作為有力證據。

2、消費者可在平時加強對相關法律法規的學習,提升自身維權能力,更好的來應對汽車三包期內維修時產生的問題。

 

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